Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Envíos disponibles para todos nuestros productos: agujas Groz Beckert, planchas Silver Star, cortadoras circulares y verticales, pistolas de plastiflechas, repuestos para máquinas de coser, aceites, herramientas y accesorios.
Tiempos de Entrega
- Ciudades principales: 2-4 días hábiles
- Otras ciudades: 4-7 días hábiles
- Zonas rurales: 5-10 días hábiles
Costos de Envío
- Envío gratuito en compras superiores a $220.000 COP.
- Tarifas preferenciales para clientes frecuentes.
- Costo de envío calculado según peso, dimensiones y destino.
Métodos de Envío
- Servientrega
- Interrapidisimo
Preparación y Despacho
- Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles.
- Empaque especializado para proteger repuestos delicados como agujas y cuchillas.
- Notificación por WhatsApp o email con número de seguimiento.
Política de Devoluciones
Condiciones Generales
- Plazo: 30 días calendario desde la fecha de recepción.
- Productos en estado original y sin usar.
- Empaque original y etiquetas intactas.
- Factura de compra requerida.
Productos Elegibles para Devolución
✅ Agujas Groz Beckert (cromo y titanio), Planchas Silver Star y repuestos, Cortadoras circulares (4", 2.5", 2"), Cortadoras verticales (10", 8", 5"), Pistolas de plastiflechas, Repuestos para máquinas de coser, Herramientas y accesorios.
Productos NO Elegibles
❌ Plastiflechas usadas o abiertas, Aceites o lubricantes abiertos, Productos personalizados o modificados, Cuchillas usadas por razones de seguridad.
Proceso de Devolución
- Paso 1: Solicitud - Contacta a través de WhatsApp (322 8542732), Email (maqpartsoficial@gmail.com), o Instagram (@maqparts.co).
- Paso 2: Autorización - Proporciona número de pedido y motivo. Recibe autorización y etiqueta de envío.
- Paso 3: Envío - Empaca el producto en su caja original con todos sus accesorios. Usa la etiqueta proporcionada.
- Paso 4: Procesamiento - Inspección (2-3 días hábiles), notificación y procesamiento del reembolso o cambio.
Opciones de Resolución
- Reembolso completo para productos defectuosos o error de envío.
- Cambio por otro producto (sujeto a stock).
- Nota de crédito válida por 2 meses.
Tiempos de Reembolso
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
- Efectivo en tienda: Inmediato.
Casos Especiales
- Productos Defectuosos: Garantía completa, reemplazo inmediato sin costo adicional. Cobertura de gastos de envío hacia el destino (cliente cubre envío a tienda).
- Error en el Pedido: Maqparts asume todos los costos de envío y realiza el cambio inmediato.
- Cambio de Opinión: Cliente asume costos de envío de devolución. El producto debe estar sin usar y en empaque original.
Información de Contacto
Email: maqpartsoficial@gmail.com
WhatsApp: 322 854 2732
Dirección: calle 43 sur 53-13 Bogotá, Colombia.
Notas Importantes
- Esta política aplica únicamente para compras en maqparts.co.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos términos.
- Para repuestos especializados, consulta disponibilidad antes de devolver.
- Los costos de envío original no son reembolsables, salvo error nuestro.
